Na Smart Choice, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete de envio.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou mau funcionamento, seguimos os prazos do Artigo 26 do CDC:
Produtos Duráveis (eletrônicos, eletrodomésticos): Prazo de garantia legal de 90 dias.
Produtos Não Duráveis: Prazo de garantia legal de 30 dias.
Procedimento:
O cliente deve entrar em contato conosco assim que notar o problema.
A Smart Choice tem o prazo de 30 dias para sanar o vício (reparo).
Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, você pode escolher entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
O abatimento proporcional do preço.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou (cor, voltagem ou modelo errado), recuse a entrega ou entre em contato em até 72 horas. Faremos a troca sem qualquer custo adicional.
Para iniciar o processo, entre em contato através de um de nossos canais oficiais:
Instagram: @smart_choice_multi_store (via Direct)
Importante: A devolução do valor ou o envio de um novo produto só será realizado após o recebimento e análise técnica do item devolvido em nosso centro de distribuição.
